Preguntas frecuentes para: Altas y bajas. [CONSULTAR]

* Un operador de telefonía fija se niega a instalarme una línea fija, ¿puede hacerlo?
* He contratado con un operador, pero no tengo un contrato en papel, ¿puedo solicitarlo?
* Quiero darme de baja en un servicio que tengo contratado, pero el operador me dice que tengo un período mínimo de permanencia
* ¿Con qué plazo deben darme de alta la línea?
* ¿Cómo debo comunicarle a mi operador mi intención de darme de baja para que quede constancia?
* Mi operador de telefonía fija me ha informado por escrito de que van a cambiar algunas condiciones de mi contrato, ¿es legal?
* He solicitado a Telefónica un traslado de mi línea de teléfono fijo, ¿se puede negar?
* Tengo una línea TRAC analógica, que no me permite la conexión a internet, ¿tengo derecho a que me la sustituyan?

* Me he dado de baja con mi operador, pero continúa facturándome, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, debe comprobar que se ha dado de baja de acuerdo con el medio que especifica el operador en el contrato. Si no lo sabe, póngase en contacto telefónico con su operador y pregúntelo.

En segundo lugar, compruebe si dispone de justificación de haber solicitada la baja. En caso de haber solicitado la baja por vía telefónica, la justificación vendrá del número de referencia que el operador debe haberle comunicado.

Si la baja se solicitó por correo o fax, bastará con el acuse de recibo o el reporte. Si según lo dicho ha solicitado la baja correctamente y dispone de justificación para acreditarlo, requiera a su operador para que deje de facturarle y, en su caso, anule las facturas incorrectas.

Si el operador no actúa correctamente, puede presentar una reclamación.